物管培训_[9]_地产社区

更新时间： 01-04

业户投诉处理培训

业户投诉处理培训提要：用户投诉，说明我们工作当中有管理漏洞（如服务人员的服务不到位，管理人员监管不到位，各部门工作配合不到位），也可能是用户的第一次投诉得不到重视等等文章来自www.dichanshequ.com　"用户至上，... [详细]

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物业保安员日常规范用语（11）

物业保安员日常规范用语（11）提要：当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业保安员日常规范用语（11）　1... [详细]

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物业员工常用礼貌用语培训

物业员工常用礼貌用语培训提要：对不起--这三个字是你送给别人最廉价的礼物。这三个字看起来简单，却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业员工常用礼貌用语培训　谢谢... [详细]

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物业保安队伍管理中的沟通技巧

物业保安队伍管理中的沟通技巧提要：在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业保安队伍... [详细]

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物业人员必备的相关法律知识

物业人员必备的相关法律知识提要：房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么？（1）房地产商发布了虚假广告。购房者要能够证明广告的内容是虚假的或者部分是虚假的文章来源自 www.dichanshequ.com 　物业人员必备的相... [详细]

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物业项目管理中冲突处置的工作要点

物业项目管理中冲突处置的工作要点提要：技术意见和性能权衡的冲突：在面向技术的项目管理层面上，就技术问题与功能要求；技术选用权衡和实现手段上，都有可能发生管理冲突更多精品来自简历　物业项目管理中冲突处置的工... [详细]

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购物广场“消防四个能力建设”学习教案

购物广场“消防四个能力建设”学习教案提要：三近原则：1、距起火点近的员工利用灭火器和室内消防栓灭火；2、距电话或火灾报警点近的员工负责报警源自房地产资料　购物广场“消防四个能力建设”学习教案　一、“消防安全“... [详细]

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物业公司人事管理培训教材：员工服务手册

物业公司人事管理培训教材：员工服务手册提要：本管理处招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况更多精品：客服　物业公司人事管理培训教材：员工... [详细]

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物业助理/管理员服务礼仪规范

本文提要：物业助理/管理员除了负责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务，物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业助理/管理员的规范服务意识成为物业管理处工作的一项重要... [详细]

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物业管理师理论模拟试题

单项选择: 1.在前期工作阶段,房地产开发商需要获得房地产开发必备的"五证"中,除( )之外的其他四证。 A、国有土地使用权证 B、商品房销售许可证或商品房预售许可证 C、建筑工程规划许可证 D、建设用地规划许可证 2.( )是在... [详细]

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物业管理师备考-个股权转让限制浅析

物业管理师备考-个股权转让限制浅析新《公司法》关于有限责任公司股权转让和股东优先购买权有何新的规定?股东如何行使优先购买权?原《公司法》中的表述如下: 第三十五条股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东... [详细]

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物业管理的前期介入

一、物业管理前期介入的认识对于一项物业来说,存在着开发——经营——管理三个阶段。从形式上看,物业管理是对物业的使用管理,因此,物业管理只要在物业交付使用时介入即可,并且很多物业管理企业也是这么做的,然而,从物业... [详细]

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物管培训-供电设备设施的维修管理

供电设备设施的维修有两方面的含义,一方面是搞好供电设备的维护,使设备设施在最佳运行状态下工作;另一方面是当供电设备设施出现故障时,及时修复尽快恢复供电,减少停电给生活和工作带来的不便。供电设备设施维修管理,由工程... [详细]

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保安培训资料

保安培训保安队的性质性质:保安队主要从事物业管理区域内的安全防范,维护业主,物业使用人的正常的工作、生产、生活秩序。在公司领导下,并接受当地派出所的指导和监督。安全防范是《条例》规定的义务也是社会责任。 1、... [详细]

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安全常识

安全常识一、何为安全安全就是确保在自己生命及财产不受影响下，正常的工作、生活和学习，其最基本的要在面对问题时要冷静的思考，思考的前提是知道隐患的存在，知道一些最基本的安全知识。1、消防安全五要五知道（1）... [详细]

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物业管理代理保险经营

自古以来,人类社会总存在着风险与担扰。当风险发生时,必然造成经济损失和资金短缺,于是引发人们弥补损失或短缺的欲望,而保险这一业务恰好能满足这种欲望。保险业务是把个别人由于事故造成的财产上的不利结果,由处于同一危险... [详细]

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如何增强员工凝聚力

众所周知,假如一个企业人心涣散,其发展必不长久。何志毅总裁在《金科玉律》刊首语中曾指出:企业盛衰转换,根本在于文化!而企业文化建设的终极目的,我认为就是增强员工凝聚力。那么,如何增强员工凝聚力呢?我试图从收入、工作... [详细]

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物业的接管与验收

一、物业的竣工验收 (一)竣工验收及验收种类物业的竣工验收是指一项物业建筑生产的最后一个阶段。物业的竣工是指该物业所属的工程项目经过建筑施工和设备安装以后,达到了该工程项目设计文件所规定的要求,具备了使用或投... [详细]

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消防知识培训

消防知识培训1.对用户的消防要求通过《用户手册》和《大厦防火管理公约》传达到各用户，并根据上级要求及实际情况，向用户发放有关学习资料，做到每季度在宣传栏上摘登《社会消防动态》及时报大厦消防情况和下一季工作重点... [详细]

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新任经理如何树立威信

新任经理如何树立威信 A君是一位新上任的部门经理,对新的岗位充满着无限的憧憬和抱负。但作为新领导该如何树立威信,让下属信服,这一直是A君比较苦恼的事。毕竟A君的资历不深,现在的地位凌驾于一些元老之上,“抢”走了顺理... [详细]

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物业租赁概述

一、物业租赁的形式 1.物业租赁的概念在业主或物业管理者(作为业主的代理人)为某种利益,授权租用者在规定的期限内占用物业的权利时,物业租赁便产生了。租赁以合同形式存在,合同权利被看作个人的财产权利。租赁合同规定了业... [详细]

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2015物业管理师考试六要六忌

2015物业管理师考试六要六忌提要：要知难而上，忌畏缩前面所说的先易后难，是从方法上的要求更多精品源自方案　2015物业管理师考试六要六忌　1、要谨小慎微，忌粗心审题、解题、组织答案需细心，关键字眼、中心思想要抓... [详细]

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物业管理前期介人的市场价值

物业管理前期介人的市场价值提要：物业公司一改最初的"灭火"为"防火"，在规划设计方案出台前，就介入方案的修改、优化和决策，把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师，在设计时充分考虑到业主生活和物业管理的实际需要，... [详细]

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别墅物业管理

一、别墅的特征 1.别墅的群体性。别墅的突出特征之一是群体建筑,一般是几十栋、上百栋,统一设计,统一施工,构成群体,形成规模,自成体系。 2.占地多、面积大是其第二个特征。 3.楼层少,每户占用土地面积大,一般是一、二层... [详细]

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保洁部员工培训实施标准作业程序

一、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。二、适用范围适用于管理处所属员工的培训工作。三、职责 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联... [详细]

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物业保安员仪表及行为培训

物业保安员仪表及行为培训提要：不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班，更应预早作出通知，以便安排其他员工替补来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业保安员仪表及行为培训　(1)仪... [详细]

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酒店工程部疑难问题的处理方法

酒店工程部疑难问题的处理方法提要：重要设备发生故障怎么办？这里讲的重要设备是指供电系统、上下水系统及空调采暖系统等直接影响酒店营动的设备文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　酒店工程部疑难问题的处理方法... [详细]

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物业保洁、绿化员安全培训

物业保洁、绿化员安全培训提要：登高作业安全防范）操作顺序：A、架好竹扶梯，先由一人登上平台并带好绳子，下面一人将簸箕、扫帚、铲刀、垃圾袋系好吊上来源www.dichanshequ.com　物业保洁、绿化员安全培训　一、登高作业... [详细]

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物业管理知识测验试题

一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。 A 德国 B 美国 C 英国 D 法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产 3、因为物业具有( ),所... [详细]

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捕俘拳培训教案

捕俘拳培训教案提要：上体正直下蹲，右脚猛力下踏，两小臂上下置于胸前，左臂在上拳心向下，右臂在下拳心向上。（2）迅速起身，两拳交错外格文章来源 www.dichanshequ.com　捕俘拳培训教案　拳法步骤　格斗准备:　在立正... [详细]

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业主档案建立

入伙装修期的档案建立第一节业主入伙档案一、业主入伙资料,主要包括: 1.《入伙通知书》; 2.房产证或购房合同复印件; 3.业主身份证复印件和代办人份证复印件及授权委托书; 4.营业执照复印件、法人授权委托书及法人代... [详细]

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物业的交接流程

物业的交接流程物业的交接是物业管理机构对物业实际管理的开始(对于狭义物业管理而言)。常见的物业交接有两种类型:其一是新建物业的接管,其二是物业使用过程中接管。 (一)资料的交接资料的交接主要包括以下一些内容:... [详细]

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轻松学装修之问题二十五解答篇

实践及常见问题解答篇 1.“中国黑”是不是大理石,能不能做灶台面? 答:中国黑不是大理石,它属于花岗石,可以当灶台面。 2.我的卫生间水管要埋暗管,施工单位说用日丰铝塑管好,绿色无毒,寿命比镀锌管长,而且因为不生锈,所以... [详细]

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《物管培训》