商务楼项目服务要点管理措施

商务楼项目服务要点管理措施提要：制定符合当地消防管理规定及装修管理规定的装修准则，并给予宣传协助客户对涉及屐消防设备的装修范围向主管理单位申报积极开展各项商务服务

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　　商务楼项目服务要点管理措施

　　物业类型 要点 管理措施

　　商务楼

　　*对环境保洁要求较高

　　*对照明、中央空调要求较高

　　*对电梯运行要求较高

　　*对消防安全管理要求较高

　　*商务服务需求大

　　*服务细小过程要求高

　　*上下班期间人流集中

　　*办公时间外来人员出入频繁

　　*装修工作的不定期性较大

　　*个性化需求较大

　　*通信、网络设备要求较高*

　　--建立业主/用户档案，收集完善商务楼竣工资料

　　*制定上岗培训教材，经培训考核合格后上岗

　　*建立、健全各项规章制度，完善工作流程，提高工作效率

　　*严格按照设备运行、保养管理规定进行日常保养及巡视工作

　　*制定符合当地消防管理规定及装修管理规定的装修准则，并给予宣传

　　*协助客户对涉及屐消防设备的装修范围向主管理单位申报

　　*积极开展各项商务服务，满足客户需求

　　*制定符合市场标准的清洁、绿化作业规程，并监督执行效果

　　*导入ISO9001:2000体系，使各项工作得到持续改进

　　*加强对分包单位(电梯、外墙清洗)的监管，确保设施设备正常运行

　　*统一完善公共区域的种类标识， 搞好写字楼物业形象

　　*定期进*认真对待客户投诉，及时给予解决、回访

　　*人防与技防相结合，确保商务楼安全(设施、设备、资料)

　　*定期开展消防，制定社会活动事件处理程序，明确主要责任人

　　*积极配合、公安、卫生防疫等政府部门工作，做好各项预防工作

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