公寓小区物业管理整体设想及策划提要：对设备设施实施科学规范的运行、养护和管理。在保证小区使用功能的情况下，强调节能降耗，充分发挥物业费的作用与效果
文章来源 www.dichanshequ.com公寓小区物业管理整体设想及策划
一、对XX公寓的认识
1、项目位置：位于海淀区知春路49号
2、规划面积：总建筑面积4.3万平方米
3、发展商：北京XX房地产开发有限公司
4、业主构成：以自用住宅为目的的社会中上层人士和以经营方式出现的使用人。
二、从物业管理角度分析项目
本公司进驻后，将致力于小区快捷实现与和谐社区接轨的工作思路，追求为居住者营造一个悠闲、舒适的高尚品质生活环境，实现物业的保值、增值。现从以下几方面阐述对小区的物业管理服务。
（一）服务定位
目前，小区物业管理服务有以下几个关注点：
1、小区的居住安全环境是物业服务的首要关注点。
2、对设备设施实施科学规范的运行、养护和管理。在保证小区使用功能的情况下，强调节能降耗，充分发挥物业费的作用与效果。
3、更新物业服务观念，增强服务意识、提高服务质量，以全新的物业管理企业形象得到小区业主的认可。
4、与地方政府、居委会、相关主管部门建立良好关系，协助和配合业主委员会解决业主共同关心的问题，推动小区物业管理向良性方向发展。
据此，我们将小区的服务定位为：通过我们的两年的努力，使小区建设成为"业主自治管理、物业服务到位"的高品质住宅小区。
（二）服务目标
为使项目成为同类物业中的典范，我们特提出针对项目的管理目标：
物业环境：安全、优美、洁净、舒适、便利；
生活氛围：轻松、友善、自由、愉快、和谐；
打造品牌形象：高尚、尊贵、优雅。
具体分解为：
◇通过规范化的安全、保洁、工程维修服务，为全体业主提供一个"安全、优美、洁净、舒适、便利"的居住环境。
◇加强业主与业主、业主与物业的沟通，通过开展丰富多彩的社区文化活动，为全体业主营造出一个"轻松、友善、自由、愉快、和谐"的生活环境；
◇快速提升小区居住档次和品质，力争管理期内重塑XX大厦"高尚、尊贵、优雅"的品牌形象。
（三）服务模式
小区的设计标准高，对管理服务要求高，我们的服务模式将围绕安全、私密、舒适、周到、温馨十字方针设计：
1、安全：让业主有安全感，小区实行封闭管理，24小时安保服务；燃气管道、电气线路安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。
2、私密：随着人们生活水平的提高及越来越多的与国际交往，尊重业主/使用人的隐私权成为物业公司全体人员必须要作到的工作。
3、舒适：致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染、无噪音，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。
4、周到：提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务。业主想到的我们要想到，业主没想到的，我们要超前想到。维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间，特约服务充分体现严格的工作程序和高规格质量的工作特点。
5、温馨：服务设计以业主为中心，倡导"酒店式"服务理念，充分体现我们的服务特色，满足业主/使用人豪华、尊贵的心理要求。
（四）服务特色
以业主需求为基础，提供便利、经济、优质的社区特色服务。我们将根据业主需求，建立一个完整的社会化服务体系，提供全方位、多层次的综合性特色服务项目，同时，在实际操作中不断设计和推出满足业主个性要求的特色服务项目。
综合经营服务是多种经营性质的特约有偿服务，是具有委托和代理性质的服务方式。 "急业主之所急，想业主之所想"是我公司综合经营服务的一贯宗旨。我公司一旦进驻，将根据小区业主的实际情况组织调查，推出有效的综合经营服务，充分发挥我们过去在小区经营服务方面积累的成功做法和经验，制定方便与业主生活的特约有偿服务。
把握业主需求，拟推出"无间断服务"、"量身定做"，"干扰极小化"等一系列特色服务，打造物业管理的差异化优势，满足业户的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业户的尊贵感、尊重感、愉悦感。
(五)、服务措施
（1）拥有一支高素质的专业队伍
深圳市科技工业园物业管理有限公司在成立开始就注重专业化、高素质队伍的培养，员工从进入公司开始即接受岗前各类专项培训，考核合格后上岗，并根据员工的实际需求组织各类培训并建立岗位轮训制度，使员工对各项规章制度、操作规程、物业服务标准、岗位职责有深刻的理解，并能不断的提升自身的专业素质。同时公司深入推行"职业物业人"、"职业经理人"的形象塑造活动，使员工保持着对公司文化的认同，保持着高度的工作热情，从而以专业的面貌、优质的服务为业主提供高品质的服务。
（2）拥有强大的工程技
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