博雅公寓物业常规管理及服务内容

博雅公寓物业常规管理及服务内容提要：安管员负责协助售楼处、示范单位公寓大门等岗位的形象工作，同时负责客户看楼的相关接待、指引、泊车等工作

源 自物业论文

　　博雅公寓物业常规管理及服务内容

　　一、配合销售前期介入管理阶段

　　XX物业在与博雅公寓合作的过程中，将在销售期从销售角度出发提供尽可能多的协助与配合。XX物业在与众多家开发商成功合作的过程中，在配合销售方面积累了丰富的经验，并形成了一整套完善的运作体系和运作模式。

　　(一)博雅公寓开盘期(或开盘前)，物业管理工作将投入运行，XX派出安管员、保洁、绿化人员进驻公寓，项目主管定期进行日常管理及检查(具体进驻时间由房地产公司确定)。

　　1、安全管理、保洁、绿化人员由XX在下属各管理处挑选经验丰富的人员组成，派驻人员的工作能力、形象、敬业程度均须得到房地产公司认可，同时房地产公司有对表现不合格人员的调整建议权。

　　2、安管员负责协助售楼处、示范单位公寓大门等岗位的形象工作，同时负责客户看楼的相关接待、指引、泊车等工作；保洁、绿化人员负责售楼处、示范单位、会所、公寓的清洁、绿化工作。

　　3、现场主管负责物业管理相关事务的日常管理及协调工作。

　　4、XX定期派出培训专家从操作、实务、礼仪、服务规范、细节精细化等方面对上述人员进行培训。

　　目的：

　　博雅公寓的定位，客户素质亦较高，因而对日后的物业管理十分关注。凭借客户多年来对XX物业的认同，通过物业管理人员在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以XX良好的企业形象在客户心中形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务。"卖楼先卖服务"将使物业管理成为博雅公寓的重要卖点和重要媒体宣传诉求。

　　(二)销售配合

　　１、协助制作整个公寓的标识系统、导向系统，树立公寓尊贵形象。

　　２、定期派出高级物业管理人员到销售现场回答客户咨询。

　　３、定期对现场物业管理人员与销售之间的配合效果进行评价，据此进行改进。

　　4、根据博雅公寓实际情况及房地产公司要求，在销售上提供其他方面的配合。

　　二、移交接管阶段

　　(一)移交接管的主要工作

　　1、XX物业公司本着对建设单位、业主负责的态度，将对房屋的建筑、房屋的附属设施、结构、设施设备、绿化、景观、雕塑等形成二次系统的验收。发现问题由房地产公司责成相关单位限期整改，维护建设单位和业主、使用人的合法权益。

　　2、熟悉公寓内建筑、设施设备的情况，如各种管线及管道的走向，各类设备的性能、技术指标，操作规范等，为做好交接工作奠定基础。

　　3、各种竣工图纸、技术资料、设施设备的合格证书(保修书)的收集整理，待整体项目与物业管理公司办理移交手续时一并移交。

　　4、对前期工程尚未完成遗留的问题协同建设单位做好善后工作，将有关问题分类分项备忘在案，尽最大努力做好各方宣传解释工作，维护建设单位的利益。

　　(二)接管准备工作

　　1、编制人员工作计划，根据工程进展适时招聘各类人员。按照XX模式在接管前半个月各类人员必须全部到岗，并进行上岗前培训，将共同科目和作业科目分两个方面对所有人进行培训，培训后进行考核，择优录取。

　　2、各类主要技术人员的培训。由公司有针对性的进行专业技术培训，为今后的设备正常运行、维修与保养提供有力的技术保障。

　　3、结合博雅公寓的实际情况，拟将进一步修改各类公共性的管理文件，细化各项管理制度和工作流程，形成切实可行的管理方案，严格按照各项操作规程进行操作。

　　4、加强各项对外工作的联络，如消防、公安、环保、环卫、工商、税务、物价及物业管理主管部门、街道居委会等政府相关职能部门建立良好的工作关系，为今后的正常管理创造良好的外部环境。

　　5、各种物质的准备。编制物质采购计划，办公设施设备

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