行政办事中心物业管理服务措施

行政办事中心物业管理服务措施提要：群众信访上访工作秩序及异常事件之管理1、群众信访上访中异常事件通常包括：治安类事件：上访人员冲击机关、殴打执勤警卫

源自建筑资料

　　行政办事中心物业管理服务措施

　　"魔鬼"来源于细节，物业管理服务就是"细节"的服务。不放过任何一个细节是VK物业制定各项管理措施的基本原则。管理措施是物业管理服务的骨架，涵盖物业管理服务的全过程，我公司将在技术标的各个章节仔细说明各专业服务的具体管理服务措施。本节仅对部分特色管理服务措施进行讲述。

　　（一）VK物业首创季度管理报告制度，在提交给行政办事中心及会议大厦有关部门的《季度管理报告》中，将分门别类地向业主详细汇报当季物业管理服务的整体运行状况，让业主全面掌握当季管理服务的整体情况，以保证管理服务对业主的透明。

　　（二）分时作业

　　根据行政办事中心及会议大厦各区域的使用特点，合理安排各类作业时间，将作业时间安排在该物业区域使用的非高峰期或非使用期，实行"分时作业"。

　　目的：使日常管理作业对正常办公，来访公干人员的影响减至最低程度。

　　需分时作业的主要事项：

　　*大型保洁作业，如地面打蜡、玻璃外墙清洗、广场清洗、水景观设施保洁等；

　　*绿化及"四害"消杀；

　　*发电机、电梯、空调、消防等机电设备设施的定期检查；

　　*其它需要分时作业的事项。

　　（三）情景标识

　　一般物业的标识模式偏于呆板而失之生动，VK物业对在行政办事中心及会议大厦使用的作业标识，将作如下要求：

　　*标识的造型和色彩，与行政办事中心及会议大厦的物业定位保持一致，与内部环境氛围相协和；

　　*标识采用图形与文字相结合的标识方式，让标识易于理解；

　　*标识的形式充分考虑放置空间的特点，根据实际情况选择安放的具体位置，如墙面、地面、门、及可移动方式等。

　　（四）规范的共装系列

　　物业服务处的员工着装，不仅体现了物业管理公司的企业形象，更是物业形象的一个重要体现。VK物业对此有深刻的认识，一向注重对员工着装的规范，工装的规范与整齐体现了对顾客的尊重。VK物业在行政办事中心及会议大厦的工装系列主要包括：经理装、管理员装、设备管理人装、会务服务员装、楼外安全员装、楼内安全员装、绿化管理员装、清洁管理员装等。各类工装的款式与色调均考虑了相应的作业区域特点。

　　（五）设备经济运行

　　行政办事中心及会议大厦的物业机电设备较多，能耗较大，将是业主每年非常大的一笔开支，物业公司必须要充分保护业主利益，深入研究物业环保节能的运行措施，最大程度地降低能耗，并保持设施的健康状态，延长设备的使用寿命。

　　空调系统将是行政办事中心及会议大厦耗能最大的设备系统，由于物业有较大面积的玻璃材质的外墙和天顶，隔热效率较差，同时受阳光影响较大，因此空调系统的节能运行是设备经济中较为重要的环节。VK物业将根据日常时段的空调使用需求、不同时间各区域开放使用的时段、不同区域对使用空调的强度和频度特点、冬季和夏季的季节因素等，制定有效的空调经济运行作业指导书，确保不发生能源浪费；

　　照明系统也是行政办事中心及会议大厦能耗较大的一类设施，不仅建筑物内部有较多的照明设施，建筑外围亦配置较多，而且有功率较大的夜景照明和强光照明，因此，对照明系统也将制定严格的经济运行指导书；

　　此外，行政办事中心及会议大厦电梯较多，也将根据使用特点安排不同时段的使用数量，合理调配梯次，以达到节能的目的。

　　（六）物业环境质量监控

　　行政办事中心及会议大厦物业封闭性较强，空气循环主要靠空调系统维持，因此，对内部的空气质量需要加以特别的关注。

　　VK物业将定期外聘环保专业机构，对行政办事中心及会议大厦内部主要区域的空气质量、CO和CO2及其它有害气体的浓度、房间内空调风管内细菌菌落、积垢等进行检测，并根据检测情况采取空气净化措施。

　　传染病多发季节，定期对主要区域进行消毒，减少传染性疾病。

　　（七）信息管理机构

　　（八）客户投诉处理机制

　　1、对待客户之投诉

　　△将客户的投诉处理放在首位，并限于24小时内解决或答复。

　　△不吝惜对处理客户投诉所花费的时间。

　　2、处理客户投诉的姿态

　　△接到事故投诉，在规定的时间内（5分钟内）立即赶往现场，越快越好。

　　△无论是什么状况都必须向顾客道歉、以客为尊。

　　3、对投诉的事后处理

　　△分析原因，检查疏漏，并向公司品质管理部汇报

　　△总结研究，制定有效的纠正、改善和预防措施

　　△确定之具体对策，立即付诸于行动并向客户汇报

　　△制定有效的顾客投诉意见处理流程

　　△建立公司与服务处两级意见反馈及投

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