水木花都小区物业管理的总体设想

水木花都小区物业管理的总体设想提要：物业公司将为广大业主提供传真、复印、打字、代订购报纸杂志等代办服务

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　　水木花都小区物业管理的总体设想

　　(1)、针对[XX·水木花都]物业集排屋、公寓为一体，多元化业态之间物业管理的策划

　　XX水木·花都是浙西北地区最大的楼盘。东区和西区有城市道路分割两个大组团。根据金都物业十年来对多层公寓，别墅，排屋，小高层公寓的管理经验。XX水木·花都在实施管理的过程中，在确保服务标准，服务规范统一的情况下。把小区分成3-4个组团实施管理，物业公司下设3-4个客户服务部，客户服务经理为本组团管理的主要责任人，对本组团所有服务项目责任到人负责监督，落实管理，服务到位。

　　这样操作的优点：A．缩小物业公司的服务半径，确保物业公司服务过程中的时效性。B．最大限度方便业主，为业主节约时间

　　C．对客户来访人员有效分流，方便物业公司操作。

　　"多元化管理服务

　　物业公司将为广大业主提供传真、复印、打字、代订购报纸杂志等代办服务；和其他有偿服务，如房屋设计装饰、室内维修、清洁服务等，为业主提供便利的同时，亦可增加管理收益。

　　(2)针对[XX·水木花都]治安管理的策划：

　　保安服务在整个水木·花都物业管理中，占着举足轻重的作用，它是业主安居乐业的保证。小区面积大，户数多，又是多种物业的复合型小区。水木花都保安部平时应与当地派出所保持密切联系，协助公安维护小区公共安全秩序。水木花都的治安防范坚持人防，物防，技防结合的基础上，在平时做好宣传，充分发动群众，增强自我安全防范意识，和业主一起做好群防，群治工作。我们通过教育和培训，让每个员工都树立"优质的服务离不开安全"的意识。严格贯彻实施公司ISO9001质量文件。实行封闭式，全天候，全方位保安服务。为业主创造一个文明，安全和谐的生活环境。落实公司"全程关怀，全程服务"的服务理念。

　　A．建立一支合理，准军事化的正规保安队伍。严格把好保安的入职关，确保保安员的高素质，认真落实岗前培训，经考试合格后方可上岗，并且有计划的实施岗位培训，不断提高服务意识和服务质量。做到纪律严明，作风优良，服从管理，发扬金都物业的优良传统，塑造"金都卫士"良好的社会形象。

　　B．治安管理中，保安人员须时刻保持良好的仪容仪表，对来人来车询问时必须敬礼示意。访客须通过监控中心联系业主确认，门岗登记后放行。施工人员须凭有效证件办理小区临时出入证。对进出小区的物品一律凭物业公司的物品放行单，严格检查核实后放行。保安人员操作时做到三个一致，查验进出人员和证件一致，查验出门物品和放行单物品清单一致，对待业主和外来人员的态度一致。

　　C．充分利用智能化系统配置，设置完善的电子巡更点，使人防、物防、技防做到有机结合，巡逻人员按要求打点巡逻，对在小区的陌生人必要时进行询问，在巡查过程中确实用眼、耳、口、鼻、手去收集各种信息。去发现问题，查明原因，解决问题。

　　（3）、针对[XX·水木花都]小高层、高层消防管理的策划：

　　A、消防是重点，公寓对消防安全设施的配置到位，本司将成立"消防领导小组"，着重在消防系统定期保养维护及测试、规章制度及紧急措施，做出适当的安排。

　　B、对各项图纸及使用操作说明作系统的分析并妥善保存，本公司对其装置的安装分布进行评估。

　　C、对监控员的业务知识、各级员工的防火知识培训，同时做好防火宣传教育工作。组织员工内部消防演习，每年公开进行一次消防演习。

　　D、制定相应各种情况下的紧急措施及工作指引，在《业主手册》中作详细说明，尽量减低意外造成的损失。

　　F、在重要设备房中配置一定数量的消防器材，并定期检查，预防为主。

　　作为现代化智能型小区，消防系统的可靠性至关重要，物业公司将着重在系统定期保养维护及测试、规章制度及紧急措施，做出适当的安排，例如：

　　"对各项图纸及使用操作说明作系统的分析并妥善保存。

　　"加强对监控员、各级员工的防火知识、业务知识培训，同时做好业主的防火安全宣传工作。

　　"定期对消防器材设备及消防通道、标识、防火门进行检查，确保设施、设备完好，通道通畅，标记清晰、明显。

　　（4）、针对[XX·水木花都]其机电设备管理与维护的策划：

　　A、 制定完善的维修保养计划，对[XX·水木花都]所有设备均做出定期检查，将一切有关项目列成表格，以便执行检查及保养项目。力求使机电系统发挥最大功效。

　　B、物业公司优秀专业人员的管理保证高标准的设施设备运作良好，是小区正常运作的保障；制定24小时的工程人员当值安排，务求于最短时间能处理突发情况，如漏水、停电、电梯故障等

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