颐和国际物业管理理念及设定标准提要：二是软件服务管理（员工服务理念、技巧），保证物业公司每位员工都能做到对业主、租户提供一种“让你更满意”的服务
颐和国际物业管理理念及设定标准
1、颐和国际物业管理理念
颐和国际凭借绝佳的地理位置，目前青岛市内最高端的硬件设施，而成为地标性的综合项目。作为泰山房地产开发的首个项目，为项目的物业管理搭下了很好的舞台。因此，物业公司必须做好相应的物业管理服务，在日常的管理中体现出“以人为本”的人性化管理理念，才能延续并提升开发商的品牌经营。
“雅诗阁”物业管理公司将通过不断地完善管理体系、提高物业管理水平和组织员工进行强化培训，把物业公司变成具有一个高效完善的管理体系和高素质的员工队伍。在颐和国际完善的硬件基础上，凭借过硬的软件“特色服务”来提升颐和国际的品牌效应，使颐和国际[物业]价值不断升值，达到开发商、业主、物业的三方共赢。
我们颐和国际的物业服务宗旨是：尊重、热情、体贴、精确。
- 尊重客户：凡事以客为尊，客户的需要就是我们的任务，为客户完成任务是我们永恒的目标。
- 热情快捷：凡事以客为先，为客户及时快捷的服务是我们不断的追求。
—体贴服务：凡事以客为主，细致周到完整为客户服务是我们团队的精神。
—精确节约：凡事以客为重，为客户精确管理，细心节约是我们进步的根本。
2、物业管理标准
A、处理投诉：
24小时接待各种投诉，认真记录，及时汇报或协调相关部门处理，24小时内回复处理结果和其他意见。
B、日常巡视：
检查有无物业管理问题，督促各相关部门完成工作，检查考核员工在工作中的专业技能、劳动态度、工作效率、服装仪表、礼仪礼貌等，并及时提醒纠正。
C、 公共环境：
全方位不间断循环清洁。保洁区内做到地台无浮尘，通道无死角，墙面无张贴，玻璃无脏污，厅门无指痕，外围无杂物。
D、 垃圾清运：
按照ISO14000标准，生活垃圾实行封闭式管理，分类回收，及时清运，没有异味和遗洒。装修垃圾定点消纳，不污染环境。
E、保安监控：
实行封闭管理，24小时保安监控，摄像系统运行正常，电梯门禁系统运行正常，保安监控室24小时设保安员值班，录像带保存3个月备查。
F、交通管理：
设立清晰明确的交通道路标志，保持道路畅通，检查进出车辆及搭载物品，杜绝车辆乱停乱放。
G、消防中控：
24小时消防火灾自动监测，消防系统运行正常，消防中控室24小时设保安员值班，妥善保存报警记录，定期举办消防演习，定期检查消防设备。
H、门卫和巡逻：
各出入口设保安固定岗，主动检查进出人员。外围设24小时巡逻保安，每2小时巡逻一次。
I、机电系统：
配电设备运行正常，供电质量安全稳定，定期巡视、检修、保养系统设备，避免人为停电事故。
J、空调：
空调设备运行正常，按时巡视、检修、保养，杜绝发生重大事故。
K、弱电系统：
楼宇控制系统工作正常，电话线路畅通，能够满足通话和上网的使用要求。
L、生活水系统：
给排水设备运行良好，生活水供应正常，排水通畅，没有跑冒滴漏现象，并定期检修管路和水泵。
M、装饰装修：
公共区域地面、墙面、石材、玻璃及门窗保持完好，颜色、形状、规格统一。
N、正常维修：
提供24小时维修服务，接到报修后10分钟内赶到现场，入户维修快捷、高效并保证质量，当天工作当天完成，如无法解决应解释原因，并确定解决时间。建立建全维修档案和回访制度。
O、节日装饰：
根据不同的节日气氛，装饰布置大厦公共区域，营造一个欢乐温馨的节日氛围。
P、酒店式公寓管理服务：
颐和国际公寓部分管理要做到：
一是硬件设施的服务功能保证优良、完整、幽雅，设备设施运行正常可靠，满足业主、租户的居住需要；
二是软件服务管理（员工服务理念、技巧），保证物业公司每位员工都能做到对业主、租户提供一种“让你更满意”的服务，体现酒店式公寓是业主、租户的“温馨的家”，使入住的业主、租户充分感受到温馨、舒适、高雅、便捷、满意。
突出物业公司的服务形象，除了员工具备一定的礼仪礼貌外，要求员工具备与业主、租户交流要有家的亲切感，用“心”去做客户的“好保姆、好管家、好朋友”
主要服务内容：
室内清洁服务
此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围面定，服务内容可涉及到：
------------整理卧室卧具；
------------清除家具灰尘；
------------清洁地板；
------------水洗衣服；
------------清洁厨房用品、餐具等；
------------清洁卫生洁
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