物业公司顾问项目信息沟通制度

物业公司顾问项目信息沟通制度提要：驻场顾问与发展商的双向沟通除正式沟通外，应注重非正式沟通。驻场经理应与客户领导保持密切联系，定期向其汇报工作情况，将顾问"实施细则"、"建议书

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　　物业公司顾问项目信息沟通制度

　　信息是进行质量、进度、成本控制，进行分析、决策的重要依据。为及时、准确掌握公司各顾问项目的进展情况，加强发展商、驻场经理和公司总部的信息联系，把握项目发展的最新动态，特制定咨询顾问信息沟通制度：

　　一、信息指：行业、技术动态、新闻，各方消息，客户的想法、意见、态度、观点、需求，项目状况、进程，顾问咨询效果，检查结果、调查表、总结、日志、报表、公文等等。

　　二、信息沟通可通过电话、传真、电子邮件、走访、座谈、汇报、专题会、宴会、专题活动等途径进行。沟通主要指驻场顾问与咨询部的双向沟通；驻场顾问与发展商的双向沟通；咨询部与发展商的双向沟通，顾问团与发展商的双向沟通，包括正式沟通与非正式沟通。

　　三、驻场顾问与咨询部的双向沟通以正式沟通为主。驻场顾问在工作日均需做工作日志，对每天主要工作内容、与甲方沟通的情况、文档资料来往等进行记录。每月将项目状况、工作进程及客户的要求意见以月报的形式报公司咨询部。每季做一次工作总结报咨询部，咨询部将顾问团总结与驻场顾问总结合并后，报发展商。咨询部按时对月报做回复，定期将各种期刊、杂志，公司的决定、通知、顾问工作的新成果等向咨询顾问传递。

　　四、驻场顾问与发展商的双向沟通除正式沟通外，应注重非正式沟通。驻场经理应与客户领导保持密切联系，定期向其汇报工作情况，将顾问"实施细则"、"建议书"、方案等及时向客户上报，并回收"回执"、"意见调查表"、对顾问工作的评语等传递给公司咨询部。驻场顾问应与客户经常进行非正式沟通，建立良好的人际关系，了解获取发展商的想法、意见、态度、观点、需求，整理成文字或口头通过传真、电子邮件、电话传递给咨询部

　　五、咨询部与发展商的双向沟通以正式沟通为主，并由专人负责。咨询部按时向客户传递"咨询规划"、"物业管理规划与设计"、"顾问建议书"、"答疑书"、体系文件样本、样品、联系公函等，并接受客户反馈的信息。传统节假日，咨询部应向客户邮发贺卡并问候。客户来深，由咨询部负责接待。

　　六、顾问团与发展商的沟通以口头沟通为主。顾问团成员应有良好的口才与表达能力。应通过与发展商专业工程师交谈、钻研图纸、现场踏勘获取项目信息。汇报会以口头汇报为主，顾问团成员应收集反馈信息进行记录，以备在形成文字文件时进行调整、修改，达到客户满意。

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