金和物业别墅项目拟采用的管理模式

金和物业别墅项目拟采用的管理模式提要：前期物业管理早期介入工作计划：派项目经理和相关工程技术人员，根据现场具体情况制定和实施员工招聘工作，实施员工岗前专业培训工作。其他主要任务

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　　金和物业别墅项目拟采用的管理模式

　　1、物业管理架构

　　zz物业服务中心由苏州市金和物业管理有限公司直接领导；服务中心作为zz的专职管理机构，财务独立，在金和物业的授权下，履行《zz前期物业管理委托合同》中规定的权利、义务和责任；服务中心实行垂直领导；组织机构设置的原则是精干高效，一专多能；服务中心突出以服务客户为中心，建立以客户服务中心为重点的组织流程；服务中心实行24小事值班制，值班人员保持通讯畅通，授权在事件处理中代替服务中心代替行服务中心项目经理的职责，以使工作高效，提高服务品质。

　　2、激励机制：

　　此为我公司内部对员工进行管理的主要方式，每个员工的个人权益都要得到尊重，幷应始终保持积极的工作态度，从而最大程度地获得企业经济效益和社会效益。

　　3、思想激励：

　　物业公司在思想工作上重在激发员工潜能，形成正确的人生观、价值观、世界观、并且针对心理做适时、适合的思想工作。注重发展品牌建设和团队精神。充分发挥个人创造潜力。

　　4、工资福利：

　　重在考核，缩小固定工资部分，加大绩效工资部分，激励员工优质服务，创造业绩。

　　5、奖惩制度：

　　坚持以上表扬激励为主，以出分为辅的原则，做到奖惩分明，用优胜劣汰的方式，提高员工队伍素质，在奖励类型上以精神奖励为主，物质奖励为辅。

　　6、培养提升：

　　目标是使员工有较强的事业心，敬业精神，对工作能做到一专多能，精益求精，在用人提拔上不作到人唯亲，而是不拘一格，选拔那些有真才实学的人才，做到能者上，平者下，庸者下，从而把培养提升、培训、进修等工作有机地结合在一起，使之形成一种人才培养的良性循环氛围。

　　7、文化活动：

　　是沟通物业服务中心内部员工的桥梁，通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感，把员工的利益和公司的利益紧密结合在一起。

　　8、监督机制：

　　zz物业服务中心在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及行业主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向集团公司汇报工作，检讨物业管理运作实务，提交财务报告书，幷制定出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按照ISO9001质量体系运作。对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自检、公司内外部质量审核，使管理工作的监督机制有效运作。

　　公开监督：公布服务中心监督投诉电话，设立物业公司投诉信箱，24小时受理投诉。所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。

　　业主评议制：公司质检部门对物业服务中心各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，客户服务中心对业主或其他来源的信息作出分析、处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使业主合法权益得到保障。定期报告制：物业服务中心定期向金和物业报告工作，检讨物业管理事宜，实现总公司制定的客户大承诺。

　　9、自我约束机制：

　　物业服务中心在物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则，幷严格贯彻ISO9001质量体系，由公司质检部门对物业服务中心进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现得问题，由管理层检讨幷制定纠正和预防措施。服务中心每年对员工进行全方位考核，对主管以上人员实行综合考核，不合格都调离岗位或淘汰。物业公司对项目经理进行综合考核，不合格降级或调回公司重新培训。

　　10、信息反馈及处理机制：

　　市主管部门发展商新闻媒介业主意

　　见调查程序意见箱管理处员工

　　中央调度中心（接收信息，分析处理）

　　执行结果

　　发布命令

　　跟踪检查

　　相关人员执行命令

　　物业服务中心实行以客户服务中心为枢纽的信息反馈与处理机制。首先，客户服务中心通过多渠道的信息收集，尽心分析、分类、统计并上报物业服务中心，并要求各相关部门负责跟踪、处理、并将结果反馈到客户服务中心存档。

　　11、长远期计划和短期安排：

　　序号 项目 工作内容 时间 备注

　　1组建项目部 项目经理及其他部门管理人员准备 前期 物业人事、总经办

　　2人力资源组织 人员的招聘和协调；新员工岗前培训 交房前2个月 物业公司行政部

　　3办公后勤工作 安排办公室用房；安排后勤用房；购买物资装备 交房前2个月 物业公司行政部

　　4制定工作制度和工作程序 制定小区用户

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