人和春天花园物业服务分项标准与承诺提要：为保证对人和春天花园的服务质量达到或超过业主的要求，为建设单位、广大业主营造一个安全、文明和舒适的居住环境
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对人和春天花园制定的各项服务指标承诺，是我们在人和春天花园物业服务质量量化考核的基础和标尺，也是我们为建设单位、业主和住户提供物业服务的责任和义务。通过这些指标承诺的监督和考核，我们坚信各个部门能完成自己工作范围内的指标承诺，为建设单位、业主和住户带来良好的生活环境和优质的物业服务。
为保证对人和春天花园的服务质量达到或超过业主的要求，为建设单位、广大业主营造一个安全、文明和舒适的居住环境。参照《全国物业服务示范住宅小区评分标准及实施细则》，结合本公司ISO9001：2000的质量标准和管理目标，特制定如下指标承诺：
一、严格按照ISO9001:2000质量管理体系进行规范化管理和运作。
二、在建设单位、业主配合及硬件条件符合的情况下，力争一年内：将人和春天花园创建成为"湛江市物业管理示范住宅小区"；两年左右创建"广东省物业管理示范住宅小区"；
具体管理标准与指标承诺如下：
序号
指标名称
国家
标准
承诺指标
管 理 标 准
1
房屋及配套设施设备和相关场地完好率
98%
100%
指定专门物业助理负责区域内的房屋巡查，建档记录，保证房屋完好、整洁，无违章搭建、无违章用地及损坏公共设施现象。
2
房屋零修、急修及时率
99%
100%
接到维修通知五分钟到达现场，临修及时完成，急修不过夜，并严格按《维修回访制度》进行回访，确保维修、回访有记录。实行24小时值班制度。
3
维修工程质量合格率及回访验收率
100%
100%
分项检查，工程维护部严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并按照《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量，满足住户需求。
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