XX商住小区物业管理服务目标

XX商住小区物业管理服务目标提要：业主满意度90%以上；2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

源 自物业论文

　　XX商住小区物业管理工服务目标

　　1.前期目标

　　1）通过展现物业公司服务促进楼盘的销售

　　2）从管理角度对工程建设提出建议；

　　3）尽可能降低开发建设成本

　　2.管理目标

　　1）实现顺利交房；

　　2）顺利完成售后服务工作；

　　3）开展高水平物业管理服务；

　　4）一年后通过市物业管理优秀小区考评；

　　5）二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证；

　　6）二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证；

　　7）二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证；

　　8）三年内通过省物业管理示范小区考评；

　　9）四年内达到全国物业管理示范小区标准。

　　3．服务指标

　　1）业主满意度90%以上；

　　2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

　　3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

　　4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

　　6）第一年度导入三项贯标体系管理，

　　7）第二年度通过三项贯标体系认证。

　　4．分类指标

　　1）管理处设专线24小时受理报修，

　　2）业户接待时间：365天8:00-20:30；

　　3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

　　4）档案归档率达到100%，

　　5）档案完整率达到100；

　　6）维修及时率达到100%；

　　7）维修质量合格率达到95%以上；

　　8）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

　　9）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

　　10）公共设备、设施完好率达到98％以上；

　　11）房屋建筑完好率达到98%以上；

　　12）绿化存活率达到98%以上；

　　13）清洁管理无盲点，

　　14）管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

　　15）道路、停车场完好率达到98%以上；

　　16）管理服务范围内保安固定岗实行早6时至晚8时保安立岗服务

源 自物业论文