EE大学后勤物业总公司企业文化

EE大学后勤物业总公司企业文化提要：为师生服务要热情周到，问明情况，耐心解答，服务范围内的事情要及时办理，主动服务。服务对象首先问你，你没有解决问题、推诿、服务不到位就追究你的责任。

文章 来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　EE大学后勤总公司企业文化

　　加强企业文化建设，树立“以服务为宗旨，以质量求生存、以发展求效益，以创新促强盛、以文化树形象”的经营理念；坚持“内聚素质、外塑形象”的工作方针，从职业着装、职业仪表、职业礼仪、职业风度等点滴做起，秉承学校校训、服务教育创新，注重两个效益，倡导人的塑造，增强后勤服务总公司的凝聚力、亲和力、战斗力，以诚信服务形成品牌，开拓和占领市场，重视人的能动作用和中心作用，促进学校后勤事业的迅猛发展。

　　以开拓、发展、创业为第一要务

　　后勤服务公司企业精神

　　敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓绝

　　后勤人全心全意为学校稳定、发展服务就是回报学校；追求卓越的核心思想是创新；而诚信是立人之本。

　　后勤总公司工作作风

　　迅速反应 马上行动

　　把后勤队伍召之即来，来之能战，战之能胜的工作作风贯穿到“迅速反应，马上行动”之中，以迅速快捷行动及时为师生员工排忧解难。

　　后勤总公司管理模式

　　“OEC”管理法，即“日清日毕、日清日高”

　　把“日清日高”作为基本时间单元，做到任务当天完成，问题当天发现，偏差当天纠正，并按照预定内容和工作标准，自主管理，瞬间控制。

　　后勤各项工作的理念、模式

　　质量工作

　　理念：优质的服务是优秀的人干出来的

　　模式：高标准  精细化  零缺陷

　　优质服务

　　理念：让师生满意是我们永恒的追求

　　模式：一条龙服务

　　接受任务→工作→工作质量→完成→回访

　　文明服务

　　在任何情况下，后勤工作人员、服务人员不得与服务对象发生吵、骂，不准以各种方式直接和间接向服务对象索要钱物或刁难服务对象。力争做到六个统一：

　　统一着装

　　统一挂牌上岗

　　统一文明服务用语

　　统一使用普通话

　　统一服务标准

　　统一文明形象

　　模式：一条龙服务

　　接受任务→工作→工作质量→完成→回访

　　实行首问负责制

　　为师生服务要热情周到，问明情况，耐心解答，服务范围内的事情要及时办理，主动服务。服务对象首先问你，你没有解决问题、推诿、服务不到位就追究你的责任。

　　服务创新

　　理念：创造新服务 创造新生活

　　模式：三角结构

　　师生员工需求—保质服务—服务创新

　　企业管理

　　理念:人人都管事 事事有人管

　　模式:OEC模式

　　服务营销

　　理念：首先诚信服务再谈服务回报

　　模式：零投诉 零抱怨

　　思想政治工作原则

　　三心换一心

　　解决疾苦要热心

　　批评错误要诚心

　　做思想工作要知心

　　用三心换来对后勤企业的贴心

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