北埠雅园物业管理服务指标、措施

18

管理人员专业培训合格率

80%

100%

员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率100%，以确保维修服务满足客户的需要。

19

维修服务回访率

 

100%

对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。

20

居民对物业管理满意率

90%

95%

以上

在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保居民对物业管理工作的满意。

源 自物业管理资料

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