六、 打造一个优秀物业,花园小区和文明社区优秀物业,花园小区,文明社区,是城市综合管理的重要指标项目,对一所医院而言,它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标,是反映医院建设,管理水平的重要标志。
公司对医院的后勤服务管理,必须将服务单位打造成优秀物业,花园小区,文明社区为目标,按照优秀物业,花园小区,文明社区的建设标准,制定后勤服务和管理指标和措施,并务求保证目标的实现。
管理人员“五训导”
各级管理人员对后勤服务工作任务的完成起关键作用,必须在实践中不断学习,钻研和
一、 断扩充所需信息
1, 深入具体充分了解掌握医院物业和运作全况及特点;
2, 充分了解各项后勤服务运作情况
3, 掌握员工的个人情况,工作表现和思想动态;
4, 关注社会各方面的有关信息和方法;
5, 经常了解掌握行业先进经验;
6, 经常学习研究有关理论读物和政策。
二、 切入管理和追求完美
管理人员应强化自我切入管理和追求完美的意识,时时注意,提出和思考以下问题:
a) 进入医院要注意到:在视线内有无值得注意和重视的问题;
b) 进入单位要注意到:办公场所是否具有影响企业形象的问题;
c) 巡视每个部位的服务,要注意思量:员工是否处于最佳服务状态,质量是否达到最佳水平,有无潜力可挖;
d) 一天工作下来要思想,今天的服务工作有哪些不尽意的地方,明天应如何改进;今天有哪些工作尚未落实和完成,明天应优先处理哪些工作;
e) 要经常思量:服务和管理措施上有哪点不妥或不完善,有无必要立即进;
f) 要经常注意:在服务和员工队伍中,有哪些现象需要发扬或立即制止;
g) 每天都需注意到:今天有哪些信息值得关注,有无运用的价值;
h) 每到一个地方,都要问问,这个地方有无值得借鉴和吸取的经验,有无需要以注意防止的问题;
i) 经常思考:现行服务和管理哪些方面可以创新?医院后勤服务要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么办?
三、 重视团队精神
a) 管理人员自身并高度重视引导下骨干树立始终以事业为重,相互间保持正常的沟通,议论问题对事不对人,不相互猜疑;
b) 管理人员之间应经常相互通报情况,重要问题共商决定,工作中相互维护和支持,绝不拆台和相贬;
c) 管理人员应经常与下属部门骨干平等讨论工作,与员工平等交谈,关心员工,通过自己的亲和力,而不是小意气来凝聚骨干和员工的向心力;
d) 高度重视企业理论导向和文化建设的作用,把抓服务,抓业务,抓管理与抓教育和开展多种形式的企业文化活动相结合;
e) 经常注意团体性的活动和讲评,激励,促成团体内部的良性竞争,培养和激发团队精神。
四、 充分注意公共关系
a) 重视公共活动,协调医院服务管理处的内外关系,树立管理处和公司的良好形象;
b) 组织员工积极参与社会公益活动,经常组织宣传推广工作,扩大管理处和公司的知名度和社会影响;
c) 重视与客户单位的相互沟通,积极,主动地征询各方意见,通过接待,走访,组织联谊等活动,积极宣传管理处服务内容,为管理处经营管理创造友好氛围;
d) 重视各种信息的搜集和分析,既善于用最佳时机宣传自己,又能在不良事件发生时妥善处理,将不良后果及影响降至最低;
e) 经常指导员工学会处理与顾客的关系和客户单位保持沟通,让服务对象感觉舒适,掌握赢取客户好感的方法技巧,创造良好的人际环境。
五、 以我为标杆
a) 带头维护企业的风气,形象及企业内部和服务单位之间的团结;
b) 带头遵守劳动纪律和各项规章制度;
c) 带头维护上级领导的威信;
d) 带头维护企业和服务单位的利益;
e) 带头处理好各种利益关系
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