泰达国际医院物业管理计划书
xx国际医院在规划、设计建设以及物业管理方面都要求全新的创意和更高水平，追求“更加优秀”的立
意，坚持以人为本，树立“服务永远是第一”的理念，强调每一细节都能想病人所想，随病人所愿，无论从
整体规划、设计建设，还是对物业管理的要求来看，xx国际医院都是高起点、高水准、高品位的智能化大型
医院。
针对xx国际医院物业管理的各个要素，在深入挖掘医院的设计和运作思路的基础上，充分把握泰达国际
医院对物业管理的高标准需求，仔细琢磨物业管理工作重点和难点，确立了我们的整体构想和管理经营思路
，可概括为：
创造性地采用星级酒店结合医院特点的管理模式
天津xx大酒店是xx集团经营管理的四星级酒店，从规模、内部项目构成、部分服务管理内容来看，都有
相似之处，同时又都具智能化、高标准的特点。我们具备了星级酒店的管理经验和建全完善的管理制度。经
过调研和论证，我们认为创造性地采用星级酒店的管理模式，针对医院的特殊要求和特点进行调整改进，是
泰达国际医院物业管理的最佳选择。
我们的体制是：企业化、专业化、一体化。
我们抓的三大效益是：社会效益、环境效益和经济效益。
我们的质量方针是：规范的管理、高效的服务、文明礼貌的环境。
我们的服务理念是：服务是核心，安全是生命，文化是灵魂，商誉是资产。
xx国际医院物业管理的工作重点：
1．制定科学合理、切实可行的设施运行计划、设备养护和维修计划，确保设施设备的正常运转。在具体操作
上，我们强调“三个到位”。一是对设施设备的技术性能、操作程序的学习掌握到位，二是专业技术操作人
员的选聘、培训到位，三是管理人员的管理质量和管理水平培训考核到位。
2．杜绝因管理原因造成的治安事件的发生，确定在前期物业管理期间以“人防为主，技防为辅”，在常规物
业管理期间以“技防为主、人防为辅，科学防范”的整体治安防范思路。在具体操作中我们强调“三防”结
合，即人防、物防、技防相结合。保安力量由泰达国际医院物业管理处统一指挥，多重结合，即流动岗相结
合，全面防范与重点防范相结合，着装与便装相结合，白天宽松与夜晚严密相结合。在充分调动人的因素的
前提下，运用医院的智能化保安设施，统一管理，快速调动，确保安全防范万无一失。
3．认真做好院区内的卫生清洁工作，制定卫生管理制度，划分责任区域，确定卫生标准，做到垃圾日产日清
，楼道、公共区域无乱堆乱放，定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源。维护管养好院区内的园林绿化项目
。
4．运用合理手段对进出医院的车辆进行有序管理、秩序停车。随着医院的投入使用，就诊人数的不断增加，
进出车辆在院内的行驶和停放的管理问题至关重要。我们将在车辆的入口和停车场派车管员现场指挥疏导，
对急诊抢救车辆进行专门引导，划分行驶路线和停车车位，坚决维护医院范围内的驶停车秩序。
三、拟采取的管理方式
面对xx国际医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本管理思路是：严格资质管理，确保
各类人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格
组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。
我们的方式分组织机构、整体运作、信息反馈和激励机制四部分。
1．组织机构
（1）组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。xx国际医院管理处实行公司领导下的管理处负责制，实行
物业处整体统一管理和职能部门专项管理相结合的管理方式。
（2）管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。
（3）管理处设管业部、保安部、工程部、环保部。管业部是指挥控制的枢纽，24小时值班，行使信息收集、
归档、整理和日常事务、服务的管理职能。其中包括医院商务中心、银行、餐厅、食堂、鲜花礼品店、商店
等的管理服务，及对就诊病人进行导诊服务，对专家门诊展示公告牌及时更换和养护。保安部负责医院治安
、交通与消防管理。工程部负责设施设备运行、维护、保养工作。环保部负责院内环境卫生、园林绿化服务
。
2．整体运作
（1）整体运作分提前介入、机构组建，验收接管和常规管理几个阶段。运作的原则是全面、合理、高效、环
环相扣，保证各环节紧密衔接，无盲点、无积淀。
（2）运作流程坚持全过程管理，保证指挥和监督的有效性。
（3）运行操作职责明确，工作程序有严格的标准进行规范。
3．信息反馈
（1）信息是重要的经营资源，全面真实的反映xx国际医院的物业管理的所有信息，是不断完善和调整管理和
服务内容的根本依据。
（2）信息反馈通道畅通，信息内容集中分析整理，管理处发出指令跟踪检查。
（3）对反馈信息的检查核实，我们采用行政检查、专项检查、外部监督等方式，对不合格的服务制定改进处
理措施。
4．激励机制
（1）激励是我们人性化管理的方式。尊重个人权利，保持团队精神，服务业主和创造经济和社会双重效益是
考核的标准。
（2）激发员工潜能，发挥群众效能，充分调动员工积极性。
（3）在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励鞭策员工积极向上。
四、根据泰达国际医院的物业管理要求，拟定管理指标：
序号 指标名称 国家标准 执行指标 管理指标实施措施
1 房屋及配套设施完好率 98% 100% 采用管理处统一管理，工程部分区负责，责任到人，建立完
善的巡查、监管、维护制度，健全档案记录。
2 零修急修
及时率 99% 100% 建立严格的修缮制度、要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟
内到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，实行24小
时值班制度。
3 维修工程质量
合格率 100% 100% 分项监督，工程部严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并
及时回查确保功效。
维修工程质量
回访率 100% 建立维修回访制度，及时征求报修部门意见，保证反馈渠道畅通，以确保
维修服务质量。
4 清洁保洁率 99% 100% 院内楼内保洁责任分片，落实到人，进行24小时保洁工作，巡查
制度，记录完善，监督检查措施严谨，严格考核制度，实行10%淘汰制。
序号 指标名称 国家标准 执行指标 管理指标实现措施
5 道路完好率
及使用率 &
检修和定期维护保养，由工程部监督执行，检查落实，并建立建全档案记录，完善规章制度，确保公共设施
完好并正常使用。
停车场、存车棚完好率 95% 100%
6 路灯完好率
及使用率 95% 99%
7 治安案件发生率 杜绝因管理原因造成的事件发生 实行24小时保安巡查制度，保安监控中心24小时监控值
班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层
层防护，确保院区内的人员及财产安全。
车辆被盗率 杜绝因管理原因造成的事件发生
8 火灾发生率 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处
理，确保院区安全。
9 违章发生率 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应
的回访记录。
违章处理率 90%以上 100%
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