征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为院方排忧解难，投诉处理有结果、有记录和进行回访
。
投诉处理率 95%以上 100%
投诉回访率 95%以上 100%
11 院方对物业管理工作的满意率 100% 采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务、亲情服务
、助残服务，完善院区服务内容，在日常工作中，注意收集信息意见，加强院管双方的沟通交流，以确保院
方对物业管理工作的满意。
12 绿化完好率 95% 99% 建立专业化的清洁卫生，园林绿化养护队伍，责任到
人，区域负责与巡查制度相结合，发现问题及时修复，确保小区公共绿化无破坏，无践踏，无黄土裸露。
13 机电设施设备
完好率 95% 100% 完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持
证上岗，实行24小时正常运转，出现故障及时排除。
五、xx市房地产信托集团情况简介
xx市房地产信托集团是1993年4月组建的大型房地产企业集团。集团以房地产开发经营为重点，以物业管
理为基础，集房地产、科、工、贸、餐饮娱乐、金融为一体，实行多元化经营，拥有房地产开发、房产经营
管理、物业管理、建筑施工、装饰、建设监理、供热服务、物资供销、酒店旅店等十多项业务，50余家控股
、参股及国内外合资合作企业；资产总额20亿元，年创利税5000万元以上。xx市房地产信托集团是房信集团
的核心企业，具有房地产开发一级资质和物业管理一级资质，年开发建设达60余万平方米。
凭借先进的技术与科学的管理，集团先后开发建设了水上村、翠湖温泉花园、宾泰公寓、佳怡公寓等十几个
大型项目，此外还投资与兴建了康岳大厦、金美大厦、金坤大厦等一批综合商贸写字楼以及华苑地华里、北
洋花园等安居工程。以其高质量的建筑品质、独特的设计风格、完
，超额完成建委计划指标；实现增加值指标8663万元，完成建委计划的130%。总体经济运行质量良好。
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