物业项目公司培训管理制度

物业项目公司培训管理制度提要：培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段

源 自物业论文

　　物业项目公司培训管理制度

　　第一节 管理原则

　　一、通过对员工实施必要的培训，使其掌握相应有尽有岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理的要求。

　　二、公司每一个员工，在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训，培训合格方允许上岗的原则。

　　三、 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终保培训质量达到工作的要求。

　　四、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

　　五、培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。

　　第二节 培训计划

　　一、培训计划列入年度工作计划，并制订实施方案和具体步骤，报公司审核。

　　二、部门每月制订相应的培训计划，由部门负责人落实。

　　三、各部门负责人每月制订有针对性的培训计划，报部门总经理审核。

　　四、培训计划内容：

　　（一）有明确的培训内容和培训要求；

　　（二）有具体的实施 时间；

　　（二）有培训的说明方式；

　　（四）有培训考核的要求和培训结果的验收方式；

　　（五）有培训费用的预算；

　　（六）不违背法律、法规。

　　第三节 培训内容

　　一、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

　　二、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

　　三、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。

　　四、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

　　五、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

　　六、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

　　第四节 培训方式

　　一、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

　　二、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

　　三、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

　　四、参加相关的业务培训班学习。

　　五、指定培训科目，有员工组织自学 。

　　第五节 培训类别

　　一、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。

　　二、上岗培训.服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训。

　　三、在职培训。员工在工作期间应接受各自部门的定期定时的培训。

　　四、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。

　　五、长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。

　　六、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。

　　第六节 培训组织

　　一、由服务中心统一进行的培训由服务中心组织实施。这类培训一般有：

　　（一）物业管理基本法规、条例实施细则的培训；

　　（二）物业管理操作实务的培训；

　　（三）相关法律知识的培训；

　　（四）文化知识的培训；

　　（五）礼仪服务的培训；

　　（六）外出参观。

　　二、由培训部门统一进行培训由部门负责组织实施。这类培训一般包括：

　　（一）标准作业规程培训；

　　（二）专业理论技能培训；

　　（三）实际操作培训。

　　第七节 培训纪律

　　一、不迟到、不早退、不无故缺席，如实签到。

　　二、尊师重教，认识和领悟培训目的，不得与培训老师顶撞。

　　三、认真学习，专心听讲，作好培训记录，不违反课堂纪律，不得影响正常的教学秩序。

　　四、培训人员应必须服从培训时间和内容安排。

　　五、培训时间不得抽烟、吃零食，交头接耳等无关培训的事情。

　　六、培训人员在培训开始前应带齐与培训相关的资料和用品。

　　七、保持培训课堂的清洁卫生，每日安排值班员对教室进行清洁。

　　八、在外出参观时，应保持良好的学习形象，服从组织领导安排。

　　九、对违反培训纪律者，将给予严肃处理。

　　第八节 培训考核

　　一、培训质量的监控。

　　（一）公司总经理负责服务中心培训计划的落实和效果监

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