物管培训_[29]_地产社区

更新时间： 01-04

物业管理投诉问题的分类及其处理策略

物业管理投诉问题的分类及其处理策略提要：投诉的问题大致有以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意来源自建筑施工资料　物业管理投诉问题的分类及其处理策略... [详细]

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物业管理师辅导资料：住户投诉处理标准

物业管理师辅导资料：住户投诉处理标准提要：住户服务中心接待员根据投诉内容10分钟内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录更多资讯　物业管理师辅导资料：住户投诉处理标准　一、目... [详细]

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2004年物业管理员模拟试题

2004年物业管理员模拟试题(150道题)2004年物业管理模拟试题职业道德知识部分（1-10题）姓名:*该部分为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应... [详细]

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房地产开发经营概念

第一节房地产经营一、房地产与房地产业 (一)房地产的含义房地产是房产与地产的合称,是房屋与土地在经济方面的商品体现。房屋和土地反映物质的属性和形态,而房产与地产则体现商品形式的价格。因此,在生活资料方面,房... [详细]

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物业管理师备考-不同类型物业管理公共关系

物业管理师备考-不同类型物业管理公共关系不同类型物业管理公共关系(6课时)[内容提要] 本章分别介绍住宅小区,写字楼,商业场所,酒店公寓和工业物业公共关系的特点,要求和内容.[学习目标] 通过本章学习,应达到以下目标: 素质... [详细]

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港式物业管理专题介绍（五）

五、业主参与大厦管理的形式当业主购买多层建筑物的单位时,亦同时拥有该大厦不可分割的业权份数,因此参与该大厦的日常管理应该是业主的基本权力。在香港,业主参与大厦管理形式通常有三种:即业主委员会、业主立案法团及互... [详细]

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物业管理师考试学习中的8条禁忌

物业管理师考试学习中的8条禁忌提要：知识结构是知识体系在学员头脑中的内化反映，也就是指知识经过学生输入、加工、储存过程而在头脑中形成的有序的组织状态更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业管理师考试... [详细]

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物业特约服务词的英汉对照

物业特约服务词的英汉对照提要：生活服务07 　代收发信件　 Post08 代订报纸刊物 Newspaper/Magazine09 代收、发行李托运　Experss Service 源自物业论文　01叫醒服务　 Morning Call　02服务预约　 Service Reservation... [详细]

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物业保安人员的职业道德、素质、礼仪

物业保安人员的职业道德、素质、礼仪提要：坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢更多内容源自绿化　物业保安人员的职业道... [详细]

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居住小区物业管理之概述

一、住宅与居住小区在人类的衣、食、住、行的基本活动中,“住”居于重要的地位。“住”以住宅的形式满足家庭成员的共同生活、生理卫生、休闲娱乐等的生活需要。住宅在人类历史上,随着社会的进步与生活水平的不断提高,居... [详细]

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物业管理处员工标准服务用语

物业管理处员工标准服务用语提要：应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系源自计划范文　物业管理处员工标准服务用语　1、问候语　您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了　2、欢迎您　欢迎您到... [详细]

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安保人员关于设备及其它知识的培训

安保人员关于设备及其它知识的培训提要：安保人员值勤岗点覆盖区域范围较广，在管理区域内巡查，遇到有突发事件伤及人员情况时，要实行紧急救护。这就要求物业安保人员了解并掌握紧急救护法资料来自房地产(www.dichansh... [详细]

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物业电工基本常识－－如何正确使用万用表

物业电工基本常识--如何正确使用万用表提要：测量交流、直流电压时，电表应并联在被测电压两端，并按被测电压的大致范围，将电表旋钮预置于选定的正确位置上。切不可将旋钮置于电流位置上而去检测电压文章来源 www.dichansh... [详细]

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z物业机电工测试题

z物业机电工测试题提要：简答题（共30分，每小题10分）1、你所在小区有哪些主要机电设备、设施？2、为什么水泵运行时要求平稳，不得有较大震动文章来源 www.dichanshequ.com 　z物业机电工测试题　单位：___ 姓名：__ 得分... [详细]

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物业部节假日期间工作培训资料

物业部节假日期间工作培训资料提要：各部门加强对整个管理区域的巡视检查，如出现异常情况应采取相应措施，并做好登记;保卫部严查出入售楼处人员，并做详细登记更多精品源自试题　物业部节假日期间工作培训资料　一、... [详细]

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物业保安人员应具备的职业道德、素质、礼仪

物业保安人员应具备的职业道德、素质、礼仪提要：热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证源自管理资料　物业保安人员应... [详细]

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高层建筑的防排烟

一、设置防烟、排烟设施的必要性现代化的高层民用建筑,可燃的装修、陈设较多,还有相当多的高层建筑使用了大量的塑料装修、化纤地毯和用泡沫塑料填充的家具。这些可燃物在燃烧过程中,会产生大量的有毒烟气和热,同量要消耗... [详细]

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物业礼仪培训：电话礼仪

物业礼仪培训：电话礼仪提要：语言礼仪规范实际上体现于两个相互关联的不同方面。一方面，它对基层公务员“说什么”、“写什么”有所规范，此即所谓“内容美”。源自物业论文　物业礼仪培训：电话礼仪　随着科学技术的发... [详细]

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项目物业的前期介入和接管验收：问答篇

项目物业的前期介入和接管验收：问答篇提要：物业公司在工程施工阶段介入过程中应注意什么？答：一个物业的整体质量是由建材设备本身的质量和安装施工质量二大部分组成更多精品：客服　项目物业的前期介入和接管验收：问... [详细]

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酒店总服务台推销礼仪培训

酒店总服务台推销礼仪培训提要：总台员工要有广博的知识，同时要建立实用信息库，人手一份，当被客人问到的问题，回答不出来是很尴尬与失礼的，影响酒店声誉。源自物管手册　酒店总服务台推销礼仪培训　1.知识　推销酒店... [详细]

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物业公司工程部培训大纲

物业公司工程部培训大纲提要：水泵房：介绍水泵房内各水箱容量、用途、给水方式、巡查维护注意事项；各泵的用途及控制原理其它精品公文　物业公司工程部培训大纲　一、培训目的：为了提高物业维修人员的专业技术水平和... [详细]

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物业工程部新职员上岗提示

物业工程部新职员上岗提示提要：在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话　物业工程部新职员上岗提示　第一节服务理念　为您想得更多，为您做得更好　第二... [详细]

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物业公司学习培训：合格的物业人

物业公司学习培训：合格的物业人提要：服务意识牢记心中，时刻视业户为衣食父母，才会甘心情愿做好各项物业服务工作，为业户的安居乐业奉献心力源自物管学堂　物业公司学习培训：合格的物业人　按中华民族的传统美德，做... [详细]

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写字楼物业精细化管理培训

写字楼物业精细化管理培训提要：精细化操作建议：1、为规范员工的拾遗管理，应制定完善的失物上交和认领程序，建立相应的拾遗工作流程其它精品公文　写字楼物业精细化管理培训（一）　第一篇：工作流程及服务标准要精细... [详细]

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塑造（物业）服务中心性格

塑造（物业）服务中心性格提要：公寓行业一贯奉行"顾客是上帝，客人永运是对的"，奉行："让对方满意，是我们的天职"。这两句话说明了两个问题更多内容源自绿化　塑造（物业）服务中心性格　所谓服务中心的性格就是：谦逊... [详细]

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电梯安全常识知识18问

电梯式高层建筑物中不可缺少的垂直运输工具,它是机电一体化的大型综合性的设备。电梯为保障其安全可靠,从多方面设置了防范措施,如电气安全装置和机械安全装置。其中,电气安全装置有:电源控制保护装置、供电电源相序保护装置... [详细]

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医院物业管理尝试

本文提要：医院的物业管理有别于传统的物业管理模式.物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索.不断总结经验,建立一套科学有效的管理机制、制度。对物业管理企业而言,医院后勤视的。研究医院及其后勤保障的功能、角色、... [详细]

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如何进行员工情感管理

本文提要：要真诚地关心员工。什么才叫真诚地关心别人呢?关心别人,就是“你的痛苦在我的心中”。着名的心理学家阿弗瑞?·艾德勒写过《生命对你的意义该是什么?》一书如何进行员工情感管理在员工关系中,做好情感管理要做到... [详细]

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物管培训-物业管理会计报表

一、会计报表概述会计报表是会计核算的最终产品,是物业管理公司向其信息使用者提供财务信息的基本形式。在大多数情形下,它是会计信息需求者,特别是外部需求者如投资者、物业业主和债权人等获取公司财务信息的主要渠道。为... [详细]

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物业管理投标答辩的技巧

物业管理投标答辩是招投标过程中为人们所关注的焦点。通过投标答辩，使评委和业主代表能充分了解投标企业所制作投标书的内容，从而展示该物业管理企业的实力，同时投标企业回答问题的技巧不但能减少或消除会议的枯燥感而且... [详细]

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物业管理公司绿化工入职试卷

物业管理公司绿化工入职试卷提要：当草地有小青虫危害时应用 1000-1500倍液治疗。A、呋喃丹 B、氧化乐果 C、敌敌畏 D、波乐多液更多精品地产学堂　物业管理公司绿化工入职试卷　一、填空：　1、火警电话：匪警电话：... [详细]

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物业管理师备考-物业公共关系管理的步骤

物业管理师备考-物业公共关系管理的步骤物业管理公共关系管理的步骤调查策划实施评估 6.1 物业管理公共关系调查 6.1.1 物业管理公共关系调查的含义 6.1.2 物业管理公共关系调查的内容 6.1.3 物业管理公共关系调查的基本... [详细]

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消防知识培训讲义

消防知识培训一.《消防法》颁布于1998年/二.安全培训的重要意义第一 (目的)为了预防火灾,减少火灾危害,保护公民人身、公共财产和公民财产的安全,维护公共安全,保障现代化建设的顺利进行。第二 (基本方针和原则)贯彻预防为... [详细]

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《物管培训》