物业管理服务内容与考核指标

    加强装修管理,阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00-次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
    对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
    为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1~2次)。
    管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行24小时不间断轮岗监控值班服务,严密监视出入口探头监控屏;通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态,发现疑问应立即定点监控录像,并对可疑情况作跟踪监视及同步录像,做好监视记录;当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密,不得泄漏,未经管理处经理许可,不得擅自放像、切换监控录像资料。
    监控录像保存一个月,循环使用。
    做好监控室内务及清洁卫生工作。
    监控室内无关人员不得进入,有关人员进入都应做好详细记录。

    九、小区交通以及停车管理的服务内容与指标

    【道路交通管理服务】
    对进出××广场××号楼项目(-)的车辆实施证、卡管理,确保车辆进出井然有序;
    确保道路车辆行驶畅通、安全。
    ××广场××号楼项目(-)出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向。
    确保管理区域内无违规停车现象。
    道路路面保持整洁、无损、通畅。
    标识清晰、醒目、完整。
    对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。
    小区行车道油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。
    阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬场车辆除外)。

    【停车管理服务】
    在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。
    在停车库的进出口上方醒

www.dichanshequ.com 目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。
    停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
    保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。
    为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。
    地下车库只为业户提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。
    辅助、引导车主安全停车。
    对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。为出入小区的车辆提供引导服务,保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域。
    为临时停车的人员,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。
    为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小区内非机动车乱停、乱放。
    对收费的非机动车库实行出入调牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。

    十、控制突发事件的服务内容与指标
    管理服务范围内不发生重大安全责任事故;
    管理服务范围内不发生重大火灾责任事故;
    管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
    遇到报警5分钟内必须赶到现场并做好记录;
    确保应急通道的畅通,应急照明100%完好;
    给类电子感应设备每月进行一次检测,保持完好率达99%以上;
    确保管理服务用计算机不受病毒侵害。

    十一、物业及住户档案管理的服务内容与指标
    档案归档率达到100%,
    档案完整率达到98%以上;
    建立一户一档的业户档案。
    业户档案内容:
    --《住宅使用公约》
    --《装修管理办法》
    --《装修管理协议》
    --《入伙手续书》
    --《代办服务委托书》
    --《保管钥匙委托书》
    --《保管钥匙承诺书》(复印件)
    --《房屋验收表》
    --《钥匙签收表》
    --《业主信息表》
    --《入伙资料签收表》
    --《施工人员登记表》
    --《安全责任书》
    --装修施工单位资质证书(复印件)
    --身份证明[身份证、暂住证、护照、临时户口等](复印件)
    --《治安许可证》
    --《租赁许可证》
    --权籍资料(购房合同、产权证、付房款证明)
    --各类付费资料(有偿服务、代收代付等)
    --投诉、回访记录
    --各类服务记录
    --业主大事记
    业户档案管理按公司档案管理规范执行。

    十二、住宅装修管理的服务内容与指标
    装修施工应于每天8:00时-20:00时之间进行,并确保晚间20:00-清晨8:00及节假日不发出影响他人休息的噪声。
    业主室内装修资料整理、归档工作由管理处经理助理负责。
    施工人员应佩证施工证,其活动仅限于装修户室内,不得到处游逛。
    施工活动仅限于装修户室内进行,不得在公用部位拌浆、堆物。
    不得使用超大、超重、高分贝、强震动的施工机械设备。
    加强对小区的巡视,及时制止随意搭电拉线,超线载负荷使用大功率施工电器具。
    如污染公用地面、

www.dichanshequ.com 墙面要及时清除。
    装修垃圾用袋装好,由管理处集中后统一清运。
    及时制止装修施工人员在室内存放过量的易燃、易爆、挥发性强的材料物品。

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