医院项目前期物业管理思路及管理模式

医院项目前期物业管理思路及管理模式提要：在确定管理模式的基础上，针对医院的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　医院项目前期物业管理思路及管理模式

　　一、项目前期管理思路

　　根据我们对XX市第二医院项目的实际情况的分析，我们拟订的XX市第二医院项目的前期物业管理思路为：

　　★ 强调成本控制意识和成本管理程序；

　　★ 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；

　　★ 强调日常服务的专业化、规范化、标准化、与专项服务的人性化、个性化；

　　★ 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；

　　★ 致力于培养员工的专业技能以提高综合素质。

　　二、针对项目拟采取的管理方式

　　根据我们对XX市第二医院项目的定位分析，我们确立项目的管理模式是：

　　★ 紧密围绕"质量、成本双否决"的运作核心，提供"质优价廉"的服务产品；

　　★ 倡导"以广大用户为中心"客户服务前项化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链；

　　★ 致力于充分发挥职能部门作用和个人的主观能动性，积极采取有效措施，将医院的物业管理服务做得细致入微。

　　在确定管理模式的基础上，针对医院的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。管理物业规律与医院实际运作状况相结合，使每一步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。我公司将秉承"服务创造价值，品质成就未来"的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据甲方在招标文件中对医院的服务范围、内容的规定因素，我们拟在医院采用以"以客户为中心、以品质为导向"的 "客户服务前项化"经营管理模式。

　　物业管理中心运作原理模型图

　　三、创建有效的服务价值链

　　围绕"服务创造价值、品质成就未来"的经营理念和我们拟在医院采用的"以客户为中心，以品质为导向"的经营管理模式，如中标后我公司将在医院项目全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升我管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为广大用户提供优良的服务，又能向周边展示我管理公司风采的团队。

　　我公司将用高性价比的优质服务为客户提供使用物业的便利、安全和舒适的生活环境、促进物业的保值、增值，同时为自己创造生存和发展空间，我们用服务为客户创造消费价值、为公司员工创造投资和工作价值、同时为社会创造我们的存在价值。我们把员工满意、客户满意作为我们的追求目标。

　　创建有效服务链示意图

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