置业顾问守则与礼仪规范

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　　置业顾问守则与礼仪规范

　　一、置业顾问守则

　　如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。

　　1、基本素质要求

　　①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。

　　②工作应积极主动，要敢于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。

　　③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。

　　④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。

　　⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。

　　与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；

　　2、基本工作要求

　　①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。

　　②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。

　　③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。

　　④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。

　　⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。

　　⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。

　　⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。

　　⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。

　　⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。

　　⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。

　　进办公室先敲门；

　　同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；

　　二、置业顾问仪容、仪表准则

　　1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；

　　2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。不得穿露脚趾的鞋。

　　3、男员工要经常修剪头发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发不宜过长，要常洗，上班梳理整齐，保持无头屑。

　　4、发型应自然大方，严禁将发型染、烫非常夸张；

　　5、女员工必须化淡妆，切忌浓妆艳抹或不化妆，要让人感到自然、精神饱满。工作时不得照镜子、涂口红等。

　　6、不得涂有色指甲油；忌用过多香水或使用刺激气味强的香水。

　　7、不得佩戴除手表以外的饰物，如手蜀、项链、耳环等；如特殊情况下佩戴，款式要端庄大方，以淡雅为主。

　　8、上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲。指甲内不得有脏物。注意个人卫生、以免发出异味。

　　9、对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务，微笑是置业顾问应有的待人表情。

　　10、售楼大厅不得大声喧哗、一惊一咋，和客户打招呼要主动，不卑不亢。

　　11、保持公共卫生，不得随地吐痰及乱扔杂物。咳嗽或吐痰时，用纸巾掩住口部；郑州深蓝房地产;咨询有限公司

　　12、严禁客户面前打哈欠；严禁客户面前整理头发、衣服等；

　　13、上班时间必须佩带工牌，在左上衣角工整别卡。未配带工牌者，不得接待客户。

　　三、售员的行为准则

　　（一）置业顾问的工作态度

　　1、服从上司：

　　切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务、不得拖延、拒绝、终止工作。对领导安排的工作有不同意见，可以反应或申诉；但在未作改变以前，必须严格遵照执行；

　　2、忠于职守。

　　工作过程中，如遇特殊情况、或克服不了的困难，应及时向领导汇报；如因隐瞒、漏报或拖延，并给公司造成损失的，当事人应承担相应责任。

　　3、正直诚实。

　　4、认真负责

　　（二）置业顾问的服务态度

　　1、友善：以微笑迎接客户，与同事和睦相处。

　　2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。

　　3、热情：工作中应主动为客户着想。

　　4、耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。

　　5、对所有来访一视同仁，不得自我主观判断而怠慢。

　　（三）置业顾问的言谈举止

　　1、站姿：

　　躯干挺直、双脚与两肩同宽，头部端正、面带微笑、目视前方、两肩自然下垂。双手不得卡腰、交叉胸前、手舞足蹈、插入口袋等；

　　2、坐姿：

　　（1）轻轻落座，不要动作太大，身体不得东到西歪，前倾后仰。

　　（2）接待客户时，落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背、抖动等。

　　（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿。

　　（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉。

　　（5）坐时双手不得卡腰、交叉胸前、手舞足蹈、插入口袋或

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