置业顾问培训材料之置业顾问文明用语提要：俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。置业顾问是开发商的销售先锋部队
文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)置业顾问培训材料之置业顾问文明用语
阅读对象：置业顾问、售楼经理、人事经理。
关键词：文明用语。
记忆点：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
效用点：规范文明用语，提升开发商整体形象。
迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。
友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住您不妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗。
招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。
请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。
恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生（小姐）有眼光、您不是搞房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。
送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没关系，能认识您我很高兴、再见。
俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。置业顾问是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，置业顾问的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语时，对置业顾问来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。有些语句稀微换一句说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：
生硬类用语：你姓什么？
友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？
生硬类用语：你买什么房？
友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这里有一户一厅式、三户两厅式……
生硬类用语：你还想知道什么？
友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。
情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果置业顾问说话僵硬，客户即使很想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果置业顾问有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好印象，并且对方还会向其亲朋好友推介。
售楼必须反复理解和运用一句名言：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
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