物业项目顾问咨询文件评审制度提要:顾问建议书"由参加该次顾问的人员进行评审,条件允许,应请其它专家参加。评审通过后盖咨询部公章邮寄发出。"顾问建议书"一般不需客户审核
精品源自 保洁物业项目顾问咨询文件评审制度
为保证公司顾问项目咨询建议的专业水准,提高咨询建议的针对性和有效性,公司对咨询规划、物业管理策划、顾问建议建立评审制度。
一、公司提供给客户的书面文件分4级:"咨询规划"、"物业管理策划与设计"为一级文件,顾问团现场工作形成的"顾问建议书"为二级文件,驻场顾问编制的"实施细则"、"物业管理过程实施方案"、阶段工作建议或小结、顾问团提供的"答疑书"及往来函件为三级文件,提供给客户的各种样本文件为四级文件。
二、"咨询规划"、"物业管理策划与设计"应在第一次顾问结束后20个工作日内完成。一级文件需经咨询部组织专家评审,并将初审稿报客户审核、确认,根据反馈意见,咨询部进行修改并定稿,加盖公司公章后邮寄发出。若与客户分歧较大,咨询部应组织专家再次修改、评审,直至客户满意。
三、"顾问建议书"由参加该次顾问的人员进行评审,条件允许,应请其它专家参加。评审通过后盖咨询部公章邮寄发出。"顾问建议书"一般不需客户审核,但顾问人员在现场应充分与客户沟通,把握客户真正的需求,解决重要问题。
四、驻场顾问编制的"实施细则"、"物业管理过程实施方案"、阶段性工作建议或小结等由驻场经理审核签发,顾问团咨询顾问提供的"答疑书"由团长审核后,盖章发出。
五、各种样本文件由提供样本的单位负责审核,并对其质量负责。由咨询部排版后统一发出。
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